Dúvidas frequentes

Dúvidas Frequentes

O time de especialistas da Complete Bari listou todas as principais dúvidas que podem surgir durante a sua experiência em nosso site e abaixo estão as respostas que vão ajudar a deixar a sua experiência ainda mais COMPLETA:

Regras e termos do Clube de Assinatura

💎 Clube de Assinatura

O nosso clube de assinatura permite compras programadas com entregas automáticas e vantagens exclusivas.

Você escolhe os produtos, define o plano e recebe tudo em casa com cobrança automática.

🚫 Cancelamento da Assinatura

Recomendamos manter a assinatura por no mínimo 3 meses para garantir melhores resultados.

Todo o processo de cancelamento é realizado através da nossa central de atendimento, onde você receberá todas as orientações necessárias.

Cancelamento em até 7 dias após a 1ª entrega

  • Reembolso integral, desde que o produto não tenha sido aberto ou utilizado.

Solicitação de cancelamento

  • O pedido deve ser feito com pelo menos 1 dia útil de antecedência da próxima cobrança, para evitar renovação automática.

Inadimplência

  • Em caso de não pagamento, o CPF do titular poderá ser registrado nos órgãos de proteção ao crédito.

💳 Formas de Pagamento

A assinatura é feita exclusivamente via cartão de crédito, utilizando o modelo de crédito recorrente.

O primeiro pagamento é realizado no momento da adesão, e os próximos são cobrados automaticamente conforme o plano escolhido.

Veja como funciona:

Plano Mensal

  • Cobrança e envio todos os meses.
  • Sempre na mesma data da assinatura.
    Exemplo: assinatura feita no dia 05 → próxima cobrança no dia 05 do mês seguinte.

Plano Bimestral

  • Cobrança e envio de 2 unidades a cada 2 meses.
  • Mantém a mesma data de referência da assinatura.

Plano Trimestral

  • Cobrança e envio de 3 unidades a cada 3 meses.

Mantém a mesma data de referência da assinatura.

No dia em que o valor da assinatura for debitado, você receberá um e-mail de confirmação de cobrança, além de outro aviso quando seu pedido for enviado.

O valor da assinatura pode ser reajustado periodicamente, mas o desconto do seu plano será mantido.

⚙️ Gestão da Assinatura

Você pode acompanhar e gerenciar toda a sua assinatura pelo link abaixo, utilizando o mesmo e-mail cadastrado na adesão:

🔗 https://completebari.com.br/pages/area-do-assinante

Cartão de crédito

A atualização dos dados do cartão pode ser feita a qualquer momento diretamente na área do assinante.

Endereço de entrega

Alterações de endereço também podem ser feitas a qualquer momento, mediante solicitação ao suporte.

Troca de produto

É possível ajustar o produto da sua assinatura antes da geração do próximo pedido, com o auxílio do suporte ou diretamente na área do assinante.

Envios

Os pedidos são enviados sempre no mesmo dia do mês em que a assinatura foi realizada.

📦 Envio dos Pedidos

Os pedidos são enviados conforme o plano contratado, sempre na mesma data da adesão.

Exemplos práticos

  • Plano Mensal: assinatura feita no dia 10 → próximos envios sempre no dia 10 de cada mês.

  • Plano Bimestral: assinatura feita no dia 10 → próximos envios e cobranças a cada 2 meses, sempre no dia 10.

  • Plano Trimestral: assinatura feita no dia 10 → próximos envios e cobranças a cada 3 meses, sempre no dia 10.

Se desejar alterar a data de envio, basta entrar em contato com a nossa central de atendimento.

🎟️Uso de Cupom de Desconto

Cupons de desconto não são aplicáveis sobre produtos de assinatura.

Caso o carrinho contenha itens mistos (produtos de assinatura + produtos avulsos), o cupom será aplicado somente nos itens avulsos, sem qualquer impacto no valor da assinatura.

🚚 Valores de Frete

Os valores de frete variam conforme o plano de assinatura:

  • Plano Mensal: frete fixo de R$ 4,90.

  • Planos Bimestral e Trimestral: frete grátis.

⏯️ Como Pausar Assinatura

Você pode pausar sua assinatura pelo tempo que desejar.
Basta entrar em contato com a nossa central de atendimento, e o time realizará o procedimento.
Quando quiser reativar, é só nos acionar novamente.

👉 Como Pular Recorrência

É possível pular a próxima cobrança / envio, especialmente quando ainda há produto disponível em casa.Esse ajuste também é feito facilmente pela nossa equipe de suporte.

 Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos 

⚠️ Aviso Importante

Esta política é válida apenas para pedidos feitos no nosso site oficial.
Pedidos realizados em marketplaces ou lojas físicas devem seguir a política do canal de compra.
Cuidado com fraudes! Preços muito abaixo do praticado em nosso site podem indicar golpes.

❌ Cancelamento de Pedido

Pela Complete Bari

 Podemos cancelar um pedido com reembolso total nos seguintes casos:

  • Erros técnicos ou operacionais.
  • Falta de estoque.
  • Problemas de digitação ou sistema.

Pelo Cliente

 Você pode cancelar seu pedido antes que ele entre em rota de entrega.
Entre em contato via WhatsApp (ícone no site) ou e-mail: atendimento@completebari.com.br.

Se o pedido já estiver em trânsito, recuse a entrega para iniciar o processo de devolução.

Importante:
 Se a embalagem estiver aberta ou danificada, recuse o recebimento e informe o motivo no verso da nota fiscal (DANFE).

🔄 Trocas

Prazo: até 15 dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • Produto sem uso, sem violação, na embalagem original, com nota fiscal (DANFE).
  • Solicitação via Central de Atendimento.
  • Envio gratuito pelos Correios com código de postagem (válido por 5 dias).
  • Informar no verso da nota fiscal: nome, CPF, data e motivo da troca.

Resolução:

  • Produto em estoque: envio automático do novo item.
  • Produto indisponível: opção de troca por outro item, crédito no site ou reembolso.

❌ Devolução por Arrependimento

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

  • Produto intacto, sem uso, na embalagem original, com DANFE.
  • Solicitação via Central de Atendimento.
  • Envio gratuito pelos Correios (código de postagem válido por 5 dias).
  • Acompanhamento via rastreio até o Centro de Distribuição.

Reembolso:

  • Valor do produto (frete não incluído).
  • Pode ser feito:
  • Na mesma forma de pagamento.
  • Em forma de crédito no site (válido por até 12 meses).

Se o pedido estiver em trânsito: Recuse a entrega e aguarde o retorno ao nosso centro para seguir com o reembolso.

↩️ Devolução por Defeito

Prazo: até 90 dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

  • Solicitação via Central de Atendimento.
  • Envio do produto para análise técnica.
  • O produto deve estar na embalagem original com DANFE.

Resultado da análise:

  • Defeito confirmado: troca ou reembolso em até 90 dias.
  • Mau uso identificado: devolução do item sem reembolso.

Importante:
Podemos solicitar fotos, vídeos ou outros registros como evidência.

💰 Formas de Reembolso

Cartão de crédito: estorno feito pela administradora em até 2 faturas subsequentes.

Pix: reembolso para a mesma conta utilizada na compra.

📝 Alterações de Pedido

Após a finalização, não é possível alterar:

  • Produtos do pedido.
  • Endereço de entrega.
  • Forma de pagamento.

Em caso de erro, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Entregas, Prazos e Acompanhamento

🚚 Entregas em Todo o Brasil

Realizamos entregas através de transportadoras parceiras, com cobertura nacional.

Prazos de Entrega

  • O prazo varia de 1 a 35 dias úteis, conforme a região e o volume do pedido.
  • O prazo começa a contar após a aprovação do pagamento.
  • Dias úteis: segunda a sexta, das 8h às 18h (exceto feriados).
  • Para consultar o prazo estimado, acesse o carrinho e clique em “Finalizar Compra” inserindo o CEP de entrega.

Frete Grátis

  • Válido para compras acima de R$ 299.
  • Aplicado automaticamente no carrinho.

🏠 Alteração de Endereço

Antes da finalização do pedido:

Acesse Meu Perfil > Endereços > Editar.
A alteração será válida para futuras compras.

Após a finalização do pedido:

 Não é possível editar o endereço. Neste caso, você pode:

  • Cancelar o pedido e refazer a compra.
  • Recusar a entrega e contatar nosso atendimento.

Se o pedido for enviado para um endereço inacessível, será necessário aguardar o retorno ao estoque.

📦 Confirmação de Entrega

A entrega é confirmada mediante assinatura, podendo ser feita por terceiros (porteiros, familiares, etc.).

Possíveis causas de atraso:

  • Endereço incompleto ou incorreto.
  • Ausência de número, complemento ou apartamento.
  • Problemas com o pagamento.
  • Condições climáticas.
  • Inspeções fiscais.
  • Ocorrências técnicas imprevistas.

🔍 Acompanhamento do Pedido

Acesse Meu Perfil > Pedidos no site para acompanhar todas as etapas.

Você também receberá atualizações por e-mail com o status da entrega.

Política de Pagamento

📲 Formas de Pagamento

Aceitamos cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex, Hiper, Hipercard), carteiras digitais (Google Pay, Apple Pay) e Pix (com 5% de desconto à vista).

💳 Parcelamento

Parcelamento sem juros: em até 3x, com parcelas mínimas de R$ 50.

Parcelamento máximo: 10x (com juros, dependendo do valor total), com parcelas mínimas de R$ 50.

🧾 Nota Fiscal

A NF-e será enviada por e-mail após o faturamento.

O DANFE (versão impressa da nota) acompanha o produto na embalagem.

🏷️ Cupom de Desconto

Como utilizar:

1. Ao finalizar a compra, siga para a fase do pagamento.
2. Insira o código no campo “Código de Desconto”.
3. O valor será descontado automaticamente.

Se atente as condições de uso de cada cupom.

Cashback (Desconto para Próxima Compra)

💡Como Funciona

  • Ao comprar no site, você ganha 20% do valor pago em cashback.
  • O valor pode ser usado como desconto na próxima compra.
  • Você receberá uma mensagem por WhatsApp com o código, valor disponível e prazo de validade.

➡️ Como Usar

  1. Acesse sua conta no site ou app.
  2. Adicione os produtos ao carrinho e clique em finalizar a compra.
  3. Preencha as informações necessárias e siga para o pagamento.
  4. Insira o código no campo “Código de Desconto”.
  5. O valor será descontado automaticamente.

O desconto é de 20% do valor mínimo da próxima compra (mencionado na mensagem).

Não cumulativo com outras promoções.

O cashback é pessoal e intransferível, válido apenas para o CPF do comprador.

⌛ Validade

O cashback temprazo de uso, informado na mensagem do WhatsApp.