Dúvidas frequentes
Dúvidas Frequentes
O time de especialistas da Complete Bari listou todas as principais dúvidas que podem surgir durante a sua experiência em nosso site e abaixo estão as respostas que vão ajudar a deixar a sua experiência ainda mais COMPLETA:
Regras e termos do Clube de Assinatura
💎 Clube de Assinatura
O nosso clube de assinatura permite compras programadas com entregas automáticas e vantagens exclusivas.
Você escolhe os produtos, define o plano e recebe tudo em casa com cobrança automática.
🚫 Cancelamento da Assinatura
Período mínimo de assinatura:
A assinatura tem duração mínima de 3 meses, recomendada para obter resultados eficazes.
- Cancelamento até 7 dias após a 1ª entrega:
Pode ser feito sem multa, com devolução integral, desde que o produto não tenha sido utilizado. - Cancelamento após 7 dias e antes do término do plano:
Será aplicada uma multa de 30% sobre o valor das mensalidades restantes. - Solicitação de cancelamento:
Deve ser feita com no mínimo 1 dia útil de antecedência à próxima cobrança. - Inadimplência:
Em caso de não pagamento, o CPF do titular poderá ser incluído nos cadastros de proteção ao crédito. - Como cancelar:
Todo o processo de cancelamento é feito via nossa central de atendimento, onde o cliente será orientado sobre os próximos passos.
🛍️ Quais produtos posso assinar?
Atualmente, estão disponíveis para assinatura:
- Multivitamínico Complete Bari Multi
- Complete Bari LEVE 3 em 1® Contra Reganho de Peso
- Lib + Energy Sabor Chocolate 180g
- Polivitamínico Cabelos e Unhas Complete Bari Hair
- Whey Isolado 3 em 1 Chocolate Belga 525gr
- Whey Isolado 3 em 1 Baunilha com Chocolate 525gr
- Whey Isolado 3 em 1 Neutro 525gr
O produto e o sabor selecionado permanecem fixos durante o plano, mas você pode solicitar alterações via suporte
💳 Formas de pagamento
A assinatura é feita exclusivamente via cartão de crédito, utilizando o modelo de crédito recorrente.
O primeiro pagamento é realizado no momento da adesão, e os próximos são cobrados automaticamente a cada 30 dias, sem comprometer o limite total do seu cartão.
A cobrança mensal garante mais flexibilidade: o valor da assinatura é debitado mês a mês, e você receberá um e-mail de confirmação no dia da cobrança, além de outro aviso quando seu pedido for enviado.
O valor da assinatura pode ser reajustado periodicamente, mas o desconto do seu plano será mantido.
Cupons ou promoções não são cumulativos com planos de assinatura.
⚙️ Gestão da Assinatura
Cartão de crédito: a atualização dos dados pode ser solicitada a qualquer momento com o suporte.
Endereço de entrega: mudanças também podem ser feitas a qualquer momento, mediante solicitação ao suporte.
Troca de produto: é possível ajustar o item da assinatura antes da geração do próximo pedido, com auxílio do suporte.
Envios: os pedidos são sempre enviados no mesmo dia do mês em que a assinatura foi realizada.
🧾 Taxas e condições
Sem taxa de adesão. Você paga apenas pelo produto com desconto.
Sem valor mínimo para assinatura.
Frete grátis só no plano semestral. No plano trimestral o frete é fixo R$ 4,90.
📦 Envio dos pedidos
Os pedidos são enviados mensalmente, sempre na mesma data da adesão.
Exemplo: se assinou no dia 10, os próximos envios serão todo dia 10.
Não é possível escolher outra data de envio.
🔁 Duração e renovação
A assinatura é renovada automaticamente ao final do ciclo.
Para evitar a renovação, solicite o cancelamento antes da próxima cobrança com o nosso suporte.
🛒 Produtos avulsos com assinatura
Você pode incluir produtos avulsos no mesmo carrinho. O pagamento da compra inteira deve ser feito no cartão de crédito.
📞 Fale com o Suporte
E-mail: atendimento@completebari.com.br
WhatsApp: ícone disponível na página
Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos
⚠️ Aviso Importante
Esta política é válida apenas para pedidos feitos no nosso site oficial.
Pedidos realizados em marketplaces ou lojas físicas devem seguir a política do canal de compra.
Cuidado com fraudes! Preços muito abaixo do praticado em nosso site podem indicar golpes.
❌ Cancelamento de Pedido
Pela Complete Bari
Podemos cancelar um pedido com reembolso total nos seguintes casos:
- Erros técnicos ou operacionais.
- Falta de estoque.
- Problemas de digitação ou sistema.
Pelo Cliente
Você pode cancelar seu pedido antes que ele entre em rota de entrega.
Entre em contato via WhatsApp (ícone no site) ou e-mail: atendimento@completebari.com.br.
Se o pedido já estiver em trânsito, recuse a entrega para iniciar o processo de devolução.
Importante:
Se a embalagem estiver aberta ou danificada, recuse o recebimento e informe o motivo no verso da nota fiscal (DANFE).
🔄 Trocas
Prazo: até 15 dias corridos após o recebimento.
Condições:
- Produto sem uso, sem violação, na embalagem original, com nota fiscal (DANFE).
- Solicitação via Central de Atendimento.
- Envio gratuito pelos Correios com código de postagem (válido por 5 dias).
- Informar no verso da nota fiscal: nome, CPF, data e motivo da troca.
Resolução:
- Produto em estoque: envio automático do novo item.
- Produto indisponível: opção de troca por outro item, crédito no site ou reembolso.
❌ Devolução por Arrependimento
Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições:
- Produto intacto, sem uso, na embalagem original, com DANFE.
- Solicitação via Central de Atendimento.
- Envio gratuito pelos Correios (código de postagem válido por 5 dias).
- Acompanhamento via rastreio até o Centro de Distribuição.
Reembolso:
- Valor do produto (frete não incluído).
- Pode ser feito:
- Na mesma forma de pagamento.
- Em forma de crédito no site (válido por até 12 meses).
Se o pedido estiver em trânsito: Recuse a entrega e aguarde o retorno ao nosso centro para seguir com o reembolso.
↩️ Devolução por Defeito
Prazo: até 90 dias corridos após o recebimento.
Procedimento:
- Solicitação via Central de Atendimento.
- Envio do produto para análise técnica.
- O produto deve estar na embalagem original com DANFE.
Resultado da análise:
- Defeito confirmado: troca ou reembolso em até 90 dias.
- Mau uso identificado: devolução do item sem reembolso.
Importante:
Podemos solicitar fotos, vídeos ou outros registros como evidência.
💰 Formas de Reembolso
Cartão de crédito: estorno feito pela administradora em até 2 faturas subsequentes.
Pix: reembolso para a mesma conta utilizada na compra.
📝 Alterações de Pedido
Após a finalização, não é possível alterar:
- Produtos do pedido.
- Endereço de entrega.
- Forma de pagamento.
Em caso de erro, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Entregas, Prazos e Acompanhamento
🚚 Entregas em Todo o Brasil
Realizamos entregas através de transportadoras parceiras, com cobertura nacional.
Prazos de Entrega
- O prazo varia de 1 a 35 dias úteis, conforme a região e o volume do pedido.
- O prazo começa a contar após a aprovação do pagamento.
- Dias úteis: segunda a sexta, das 8h às 18h (exceto feriados).
- Para consultar o prazo estimado, acesse o carrinho e clique em “Finalizar Compra” inserindo o CEP de entrega.
Frete Grátis
- Válido para compras acima de R$ 299.
- Aplicado automaticamente no carrinho.
🏠 Alteração de Endereço
Antes da finalização do pedido:
Acesse Meu Perfil > Endereços > Editar.
A alteração será válida para futuras compras.
Após a finalização do pedido:
Não é possível editar o endereço. Neste caso, você pode:
- Cancelar o pedido e refazer a compra.
- Recusar a entrega e contatar nosso atendimento.
Se o pedido for enviado para um endereço inacessível, será necessário aguardar o retorno ao estoque.
📦 Confirmação de Entrega
A entrega é confirmada mediante assinatura, podendo ser feita por terceiros (porteiros, familiares, etc.).
Possíveis causas de atraso:
- Endereço incompleto ou incorreto.
- Ausência de número, complemento ou apartamento.
- Problemas com o pagamento.
- Condições climáticas.
- Inspeções fiscais.
- Ocorrências técnicas imprevistas.
🔍 Acompanhamento do Pedido
Acesse Meu Perfil > Pedidos no site para acompanhar todas as etapas.
Você também receberá atualizações por e-mail com o status da entrega.
Política de Pagamento
📲 Formas de Pagamento
Aceitamos cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex, Hiper, Hipercard), carteiras digitais (Google Pay, Apple Pay) e Pix (com 5% de desconto à vista).
💳 Parcelamento
Parcelamento sem juros: em até 3x, com parcelas mínimas de R$ 50.
Parcelamento máximo: 10x (com juros, dependendo do valor total), com parcelas mínimas de R$ 50.
🧾 Nota Fiscal
A NF-e será enviada por e-mail após o faturamento.
O DANFE (versão impressa da nota) acompanha o produto na embalagem.
Cashback (Desconto para Próxima Compra)
💡Como Funciona
- Ao comprar no site, app ou lojas físicas, você ganha 20% do valor pago em cashback.
- O valor pode ser usado como desconto na próxima compra.
- Você receberá uma mensagem por WhatsApp com o código, valor disponível e prazo de validade.
➡️ Como Usar
- Acesse sua conta no site ou app.
- Adicione os produtos ao carrinho e clique em finalizar a compra.
- Preencha as informações necessárias e siga para o pagamento.
- Insira o código no campo “Código de Desconto”.
- O valor será descontado automaticamente.
O desconto é de até 20% do valor mínimo da próxima compra (mencionado na mensagem).
Não é cumulativo com outras promoções.
O cashback é pessoal e intransferível, válido apenas para o CPF do comprador.
⌛ Validade
O cashback tem prazo de uso, informado na mensagem do WhatsApp ou por e-mail.